即常见问题解答服务，它是图书馆根据长期的参考咨询实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的或实际问到的一些问题及其答案编辑成网页，并在图书馆Web站点主页的显要位置建立链接，以便用户查询，有利于节省用户和咨询馆员的时间。

又称虚拟参考服务，是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。

是指对参考咨询服务工作做出定性或定量的评价，以检查发现参考咨询服务中的问题，促进工作的改进，提高服务的质量。

主要是指为读者熟悉与利用图书馆、向读者普及信息检索知识等提供辅导和培训的活动。

参考咨询馆员以文献为依据，通过编制资料或利用检索工具等方式，有针对性地为用户揭示、检索和传递知识信息的信息服务工作。