是在大量普通文献信息资源的基础上，经过整序、提炼和浓缩而成的信息密集型文献信息资源。它好比是集成度很高的信息库，能为人们提供丰富的知识信息。

是指对参考咨询服务工作做出定性或定量的评价，以检查发现参考咨询服务中的问题，促进工作的改进，提高服务的质量。

主要是指为读者熟悉与利用图书馆、向读者普及信息检索知识等提供辅导和培训的活动。

参考咨询馆员以文献为依据，通过编制资料或利用检索工具等方式，有针对性地为用户揭示、检索和传递知识信息的信息服务工作。