首先要注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及到公众对组织的俄政策，产品，行为等方面印象，看法和态度
（1）产品形象信息：质量，性能，品种，款式，价格，包装。产品质量是影响组织形象的关键因素。产品时组织于消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关。因此，公共关系必须优先注意这方面信息
（2）组织形象信息：反映在公众对组织其他的要素评价爱。要素包括：公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在于组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定看法；其二，公众对组织管理水平的评价。主要有，经营方针是否准确，组织发展目标是否合理，试产预测是否准确，用人是否等当。其三，公众对组织人员素质的评价。基本素质，工作能力，观念意识，人际关系，服务态度等。其四公众对组织服务素质的而评价。服务质量，服务内容，服务形式，服务技术，服务设施，服务范围，服务时间，服务效率，服务态度等。最有意义的指对客户的服务承诺及承诺对现。