①制定沟通计划——确定项目干系人的沟通需求：谁，需要什么信息，何时需要，如何发送。
②信息发布管理——及时把需要的信息传送到项目干系人。
③项目状况评估——收集和发布项目状况信息，包括状态报告、进展评估和预测等。
④管理项目干系人——通过沟通满足项目干系人的需求，解决项目干系人的问题，以免项目干系人的影响使项目实施偏离计划。

①产生或得到具有独特性的产品或服务；
②有时间的起点和终点，即临时性、暂时性；
③不确定性；
④逐步细化。