A.做中层管理者的工作
B.站在对方的角度看问题（换位思考）
C.对员工的状况进行统计
D.停止变革

（A）TQM协议
（B）ISO协议
（C）服务水平协议
（D）CRM协议

A.市场规模增长太快，营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法
C.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流
D.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模

A.人员
B.设备
C.资金
D.制度

A.准备
B.深思熟虑
C.定势
D.确认

A.预算编制耗时、耗力，操作成本居高不下
B.预算编制的成果并没有得到公司员工的认同
C.预算体系僵化，难以适应多变的经营环境
D.以上情况都可能

A.所有的层次都要参与
B.零缺陷
C.质量循环
D.零库存

A.建立客户数据库
B.训练雇员关心客户
C.设立客户服务部
D.以上要素都应该包括

A.任务时间表
B.人员安排时间表
C.资源时间排表
D.项目评估时间表

A.时间和信息
B.人员和物资
C.资金
D.超前的战略思想

A.考虑库存的温度和湿度
B.选择合适的堆垛方式
C.使用条形码有利于识别物品
D.以上方面都要评估