保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务

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保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务

参考答案：IP

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单项选择题

A.3条；
B.5条；
C.8条；
D.10条；

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填空题

“125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。

参考答案：湖南移动签约客户

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多项选择题

“125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；

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填空题

钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

参考答案：不受理

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填空题

预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

参考答案：同样进行服务密码验证后就可以受理

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填空题

移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。

参考答案：当月、次月

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问答题

若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？

参考答案：1）近三个月中任意一次缴费记录（包括缴费时间、缴费金额）；2）近三个月中任意一个月帐单费用总额；3）近三个月中任意一次服...

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问答题

如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

参考答案：受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间...

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问答题

哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？

参考答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（...

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问答题

哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？

参考答案：业务办理类项目：移动数据流量业务、积分兑换话费、新闻早晚报、移动数据流量套餐5元包30M、来电提醒、彩铃、来电显示、无线...

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