问答题X 纠错
人工业务咨询具体操作流程如下:
问候语(称呼贵姓以及在客户生日、周末、节日当天送上相应的问候语)——询问客户要咨询何种业务——进入WEB知识库相应目录,查询业务并告知客户——询问客户是否需要其他需求(视品牌情况而定)——结束语——选择潜在客户类型——登记
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问答题
问答题
某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。
(1)、请问该客服代表的受理流程对吗?
(2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。
(1)、请问客服代表的受理流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理"
多项选择题
A.英文网址;
B.特殊字符;
C.英文字符;
D.以上都正确;
问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。
(1)、请问以上人工业务咨询流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理
多项选择题
A.本机;
B.非本机;
C.本机或是非本机;
D.以上都正确;
问答题
根据客户接入人工服务前的按键选择分两种情况处理:
(1)选8键集团业务,再按0键呼入人工台;
(2)直接选0键呼入人工台
多项选择题
A.选8键集团业务,再按0键呼入人工台;
B.直接选0键呼入人工台;
C.选0键呼入人工台,再按8键集团业务;
D.直接选8键集团业务;