A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性

A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段

A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察

A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念

A.增加财务收益
B.增加社交利益
C.增加结构性关联利益
D.以上都是

A.人员走访
B.营业推广
C.广告宣传
D.公共关系

A.人员走访
B.电话调查
C.邮件调查
D.调查资料

A.感觉
B.感知
C.注意
D.记忆

A.环境
B.商品
C.服务
D.认知

A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感