填空题
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产品/服务的五个性能维度（）、可靠性、（）、定制性和价格。
参考答案：
功能；便利性
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企业文化的4要素（），信念，（），行为。
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价值观；规范
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Fahey分析竞争对手的范式包括哪三个：物质基础范式（资源，能力和技术），（），（）。
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组织文化范式；企业关系范式
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价格竞争；要素竞争
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现有竞争者；替代产品
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竞争环境；竞争对手
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有限目标原则；由内而外
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CI产品发布要考虑两个问题（），（）。
参考答案：
发布形式；发布方式
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产品分析的三个基本层面是（）、（）和（）。
参考答案：
产品品牌层面；产品特征层面；顾客需求层面
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信息整序的“三化”是（），（），（）。
参考答案：
微分化；单元化；系统化
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