A.识记、保持、回忆、认知。
B.记忆的四个环节相互联系，相互制约，共同构成消费者完整统一的记忆过程。没有识记就谈不上对经验或
事物的保持；没有识记和保持就不可能对经历过的事物回忆和认知。四个环节的关系是：识记和保持是回忆和认知的基础；回忆和认知是识记和保持的结果及表现，并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。

认知学习理论将个人的有意识的思想引入，认为学习是一种有意识的过程。

（一）积累经验（二）获得信息（三）促发联想（四）促进思维和决策