A.国务院批准
B.公安部外交部批准
C.国家旅游局批准
D.国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准

A.奥地利比利时荷兰卢森堡
B.英国法国德国意大利
C.葡萄牙希腊挪威西班牙
D.芬兰丹麦冰岛瑞典

A.办理乘机手续---->购买机场税---->通过海关检查---->通过边防检查---->办理购物退税---->准备登机
B.办理乘机手续---->购买机场税---->通过边防检查---->办理购物退税---->通过海关检查---->准备登机
C.办理乘机手续---->购买机场税---->通过边防检查---->通过海关检查---->办理购物退税---->准备登机
D.购买机场税---->办理乘机手续---->通过边防检查---->通过海关检查---->办理购物退税---->准备登机

A.斯里兰卡
B.巴基斯坦
C.埃及
D.马尔代夫

A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1

A.一周
B.10天
C.12天
D.15天

A.15个工作日
B.一个月
C.半年
D.一年至一年半左右

A.游客为中心
B.履行合同
C.大事化小小事化了
D.等距离交往

A.5
B.10
C.15
D.20

A.1963
B.1962
C.1965
D.1968