A.斯里兰卡
B.巴基斯坦
C.埃及
D.马尔代夫

A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1

A.一周
B.10天
C.12天
D.15天

A.15个工作日
B.一个月
C.半年
D.一年至一年半左右

A.游客为中心
B.履行合同
C.大事化小小事化了
D.等距离交往

A.5
B.10
C.15
D.20

A.1963
B.1962
C.1965
D.1968

A.12
B.24
C.36
D.72

A.办理入境手续---->领取托运行李---->经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面
B.经过卫生检疫---->办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面
C.经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面
D.经过卫生检疫---->办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

A.英国伦敦
B.韩国济州岛
C.法国巴黎
D.日本东京