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填空题

面对面沟通技巧中()是沟通的前奏,()是沟通的基础,()是沟通的核心,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。

参考答案:看是沟通的基础,听是沟通的基础,说是沟通的核心

填空题

面对面沟通的技巧中包括()、()、()、说、动、写。

参考答案:看、听、笑

填空题

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的(),而不仅是他们的语言。

参考答案:感受

填空题

身体语言的表现和观察,都要与具体的()、()相联系,才能表现有效、观察无误。

参考答案:场合;情景

填空题

在表达观点的时候,有一个非常重要的原则—()原则。运用此原则顺序来说,对方容易听懂、容易接受。

参考答案:FAB

填空题

整体行为模式指的是()。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。

参考答案:言行举止的整个状态

填空题

沟通中,()和()是常用的沟通技巧。

参考答案:提问;聆听

填空题

沟通六步骤中的确认需求有三个步骤:分为积极聆听、()和()。

参考答案:有效提问;及时确认

填空题

为了提高沟通的效率,沟通的事前准备中应有以下内容()、()、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

参考答案:设立沟通的目标;制定计划

填空题

聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

参考答案:情感活动
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