填空题
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面对面沟通技巧中()是沟通的前奏,()是沟通的基础,()是沟通的核心,笑是沟通的灵魂,动是沟通的助力,写是沟通的见证。
参考答案:
看是沟通的基础,听是沟通的基础,说是沟通的核心
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面对面沟通的技巧中包括()、()、()、说、动、写。
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看、听、笑
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倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的(),而不仅是他们的语言。
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感受
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在表达观点的时候,有一个非常重要的原则—()原则。运用此原则顺序来说,对方容易听懂、容易接受。
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FAB
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言行举止的整个状态
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聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。
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情感活动
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明确沟通就是在沟通的过程中,你说的话一定非常明确,让对方有个()和()的理解。
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准确;唯一
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