填空题X 纠错

沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（），才叫做完成了一次沟通。

参考答案：协议
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填空题

在我们实际工作过程中，不能有效沟通是一个很大的障碍，是造成（）低下的一个非常重要的原因。

参考答案：工作效率
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填空题

要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即（）、（）和（）。

参考答案：说；听；问
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问答题

当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）安抚客户，采取各种应急措施减少对客户的影响。2）营业人员负责及时按流程报障，负责登记应急处理号码，填写《紧急业务工单...
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问答题

营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言阻止，并告诉客户，前台不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。...
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问答题

营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）首先要确认来者的身份，要求其出示相关证明，包括记者工作证和相关的介绍信；2）值班经理接待时一般在接待室，同时要负责安...
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问答题

营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。...
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问答题

营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提...
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问答题

营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）联系所属供电局或物业管理处，了解停电情况，作相应准备；2）关闭不重要的电源和电脑设备，以延迟UPS电源的供电时间；3...
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多项选择题

当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

A.礼貌地指出并制止.
B.对客户的配合表示感谢.
C.避免客户有进一步的过激行为.
D.注意措词和语气.
E.给客户感觉有台阶可下.

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填空题

特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

参考答案：没有预先通知的，可能对公司形象产生重大影响的；电话
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