填空题X 纠错

投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

参考答案：24；48
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填空题

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

参考答案：即时；24
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跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

参考答案：漫游地；归属地
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全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

参考答案：总部相关部门；其他省分公司
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省级世界风客户投诉是指按照（）规划，属于（）品牌范畴内的客户投诉。

参考答案：品牌；世界风
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省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

参考答案：归属地业务范畴；归属地分公司
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一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

参考答案：服务渠道；省级投诉处理中心
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渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

参考答案：自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
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增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

参考答案：收费；定制退定
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增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

参考答案：短信类；语音类
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数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

参考答案：通达城市；互联互通；网络质量
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