填空题X 纠错

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

参考答案：收费；定制退定
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填空题

增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

参考答案：短信类；语音类
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填空题

数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

参考答案：通达城市；互联互通；网络质量
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填空题

数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。

参考答案：互联网；宝视通
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填空题

移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

参考答案：话单争议；计费
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填空题

移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。

参考答案：CDMA；GSM
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填空题

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

参考答案：妥善处理
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填空题

所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

参考答案：给客户承诺的
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填空题

不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。

参考答案：解决问题的办法
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填空题

营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是（），绝不能抱着“不关我事”的态度。

参考答案：企业形象
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填空题

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

参考答案：首问负责；反馈
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