单项选择题X 纠错

VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办

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单项选择题

以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

A、新业务推介和演示
B、上门服务
C、故障申告受理
D、漫游异地服务

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单项选择题

战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

A、客户资源
B、发展潜力
C、可合作项目
D、资源共享条件

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填空题

大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

参考答案：优先处理；有效处理
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填空题

大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。

参考答案：业务通道；项目通道；维护及故障处理通道
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填空题

客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。

参考答案：高级客户经理；中级客户经理；普通客户经理
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填空题

国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。

参考答案：13010199999
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填空题

集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

参考答案：集团客户退出集团；集团客户的迁移
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填空题

VIP客户包括（）和（）。

参考答案：个人高端客户；重要客户
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填空题

集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。

参考答案：政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构
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填空题

大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

参考答案：所辖地域内使用电信业务量大；单位性质特殊；VIP客户
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