填空题X 纠错

大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

参考答案：优先处理；有效处理
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大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。

参考答案：业务通道；项目通道；维护及故障处理通道
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客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。

参考答案：高级客户经理；中级客户经理；普通客户经理
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国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。

参考答案：13010199999
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填空题

集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

参考答案：集团客户退出集团；集团客户的迁移
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VIP客户包括（）和（）。

参考答案：个人高端客户；重要客户
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集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。

参考答案：政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构
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填空题

大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

参考答案：所辖地域内使用电信业务量大；单位性质特殊；VIP客户
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手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。

参考答案：1.未经厂家许可或授权，拆卸和维修；2.浸水、损坏、印刷线路板烧坏；3.超过保修期（包括追加保修期）；4.任何后壳背贴被...
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问答题

在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

参考答案：（一）目标商品明确：当客户一走进来，就朝着目标商品走去的时候，表明这位客户对产品有一定的认识，在他心里可能早已对该产品产...
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问答题

营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

参考答案：

（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。

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