技术创新包括（）技术创新和（）技术创新两个方面。其中，（）技术创新是创新能力...

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技术创新包括（）技术创新和（）技术创新两个方面。其中，（）技术创新是创新能力的核心。

参考答案：产品；营销；产品

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在市场条件下，客户的（）成为企业生存、发展的首要因素。

参考答案：品牌忠诚度

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（）和（）促进电信业务全球化。

参考答案：市场竞争；技术进步

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近几年，由于电信技术发展及市场需求的拉动，电信技术特别是（）技术和（）技术发展很快。

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营业厅交接班有哪些要求？

参考答案：1.双方人员要严格履行交接班手续，将发票、收据及有价卡数量、设备设施情况、业务变动情况、上级的指示和通知、客户投诉等资料...

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营业厅信息安全的要求包括哪些？

参考答案：（1）营业员须严格按照营业部门授权的规定进行业务操作。（2）营业员须严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码...

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你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？

参考答案：暂时离开台席时，应摆放“暂停服务牌”。如有客户在场应向客户说明离开原因，并说“请稍候...

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参考答案：1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。 2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理...

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多项选择题

营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

A.报备
B.审批
C.存档
D.核查

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多项选择题

稽核人员的主要工作之一是检查系统中新入网用户资料，包括（）。

A.项目录入是否完整
B.套餐选择是否规范
C.协议填写是否规范
D.是否留存有效证件复印件

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多项选择题

稽核人员的工作主要包括（）。

A.维持营业厅现场秩序
B.复核工单填写质量
C.检查系统中当日新入网用户资料
D.库存盘点

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