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填空题

实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。

参考答案:主动站立迎接;站立予以解答并实行微笑服务;站立与用户道别

填空题

每日营业结束后,营业员要整理个人工作用品,并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行()、(),保证(),并制作个人收入日报表。

参考答案:日清;日结;帐款相符

填空题

如现场没有其他客户等待,办理完业务后要根据客户情况积极进行()。

参考答案:增值业务推介或其他业务介绍

填空题

“对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应”,这是营业员服务行为准则中哪项内容?()。

参考答案:积极负责

填空题

当业务繁忙,有用户催办时,应做到()、待二、()。

参考答案:办一;照顾三

填空题

对客户的问题要做到()。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉,如属公司业务范畴的问题,应请示上级主管后回复客户。

参考答案:有问必答

填空题

在营业人员服务规范中,坐姿要求座立端正,面对客户,不得()。

参考答案:仰靠座位的背

填空题

在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、()、及时、()。

参考答案:耐心;准确

填空题

营业人员在服务过程中应精神饱满,举止()。

参考答案:自然大方

填空题

营业员与客户沟通时应(),(),使用文明、规范用语,表述完整,灵活应变。

参考答案:态度谦和;善于聆听
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