填空题
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营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。
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据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。
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真实准确
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依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。
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通俗易懂
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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
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（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
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“首问负责、限时办结”
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营业厅应向用户公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
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自主；公平
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