填空题X 纠错

营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

参考答案：网络及漫游情况
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填空题

（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

参考答案：“首问负责、限时办结”
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填空题

营业厅应向用户公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

参考答案：资费标准；计费方式
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填空题

营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。

参考答案：自主；公平
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填空题

营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。

参考答案：钻研业务；礼貌待客
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填空题

以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

参考答案：客户满意是我们的第一追求。
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填空题

树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。

参考答案：客户为中心；服务
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填空题

营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

参考答案：准确；方便
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问答题

业务受理员的工作职责包括哪些内容？

参考答案：1.根据工作安排，负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。2.办理业务时，负责审核客户提供的有效证件。3.对客户投诉接待，...
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问答题

营业厅前台受理岗位包括哪些？

参考答案：

营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。

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问答题

营业厅按照功能定位分为哪几种类型？

参考答案：

公司的自有营业厅分为四种基本类型：旗舰营业厅、示范营业厅、标准营业厅和小型营业厅，分别侧重于不同的功能定位。

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