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多项选择题
A.营业时间内未按规定着装(孕妇除外)
B.未佩戴工号牌
C.刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品
D.离柜未放置“暂停服务”牌
多项选择题
A.营业期间大堂经理未100%在岗
B.个人业务顾问超过10分钟未在岗
C.保险公司人员驻点营销等现象
D.保安超过15分钟未在岗
多项选择题
A.个人业务顾问
B.理财中心及理财室的柜员
C.封闭式柜台外未设置客户座椅
D.封闭式柜台高度为1.1米及以上且柜台内未垫高的网点
多项选择题
A.尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响
B.迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间
C.先发客户走,以后客户再来找再说
D.处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求