A.15秒钟
B.10秒钟
C.5秒钟

A.站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别
B.站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送
C.站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

A.手机为接听方便，可放在柜台上
B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
C.客户视线内允许放置网点保洁用品

A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分
B.单手接或单手递共扣3分
C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分

A.1.5分
B.3分
C.2分

a、大堂
b、客户等候区
c、个人业务顾问区

A.个人客户经理
B.会计主管
C.个人业务顾问

A.上午9：30
B.下午3：00
C.下午下班

A.封闭式柜台内的墙面上
B.开放式柜台的墙面上
C.网点客户等候区的墙面上

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

A.30分
B.20分
C.25分