1.忠于职守、爱岗敬业。
2.精诚合作、密切配合。
3.诚信亲和、尊重客户。
4.求真务实、不断创新。

首先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。
注意问题：
1.口气不能生硬；
2.要讲明客户办理业务所需证件。