问答题X 纠错
(1)性格在活动中的表现(2)性格在言语中的表现(3)性格在外貌上的表现
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问答题
(1)求休息好的心理(2)求干净的心理(3)求方便的心理(4)求安全的心理(5)求尊重的心理
(1)真正了解客人投诉的原因。(2)妥善使用道歉性话语。(3)善于把握客人的真正意图。(4)记录归纳客人投诉的基本信息。
(1)求美心理(2)求尊重心理(3)求效率心理(4)求卫生安全心理
单项选择题
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
多项选择题
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础,情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的
A.是酒店存在的基础B.是酒店服务质量的重要标准C.是酒店经济收入的主要来源D.是酒店的信息枢纽
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于分散责任
A.心理是心的机能B.心理是客观现实的反映C.心理是脑的机能D.心理具有主观能动性和个体差异性
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