①了解基本情况；
②询问孩子成长经历；
③了解日常沟通模式；
④分析问题存在原因；
⑤提供改善建议。

①在与孩子沟通时，眼睛与耳朵同等重要；
②善于运用身体语言；
③倾听语言背后的情感，回应感受；
④核实听到的内容，反馈理解。