填空题X 纠错

错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。

参考答案：记录错误、评价错误
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填空题

（）是管理控制并成功纠正已知错误的过程，对所有已知错误的发现、解决的全过程进行控制。

参考答案：错误控制
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Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，分为五个阶段即（）；（）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。

参考答案：定义问题、描述问题
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鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

参考答案：因果图法；石川图法
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问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。

参考答案：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法
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调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

参考答案：发现故障产生的潜在原因
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填空题

所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

参考答案：重复发生
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问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

参考答案：问题控制、错误控制
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错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

参考答案：解决已知错误
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填空题

问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

参考答案：尽可能恢复服务
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填空题

（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。

参考答案：问题
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