多项选择题X 纠错

A.理想的服务
B.适当的服务
C.直接服务
D.间接服务

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多项选择题

A.质量控制关系到服务作业中的每一个人
B.各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C.以机器替代人力
D.确保服务或产品质量的稳定

单项选择题

A.肖斯塔克
B.布伦戴奇
C.格罗鲁斯
D.泽斯曼尔

单项选择题

A.肖斯塔克
B.约翰斯顿
C.帕拉苏拉曼
D.泽斯曼尔

单项选择题

A.不断提高服务质量
B.保持服务企业长期可持续发展
C.保持竞争优势
D.最大限度满足用户需求

单项选择题

A.不断提高服务质量的需要
B.服务企业长期可持续发展的战略需要
C.提高顾客满意度的需要
D.保持竞争优势的需要

单项选择题

A.他认为顾客容忍区有三种输出状态
B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D.顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

单项选择题

A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C.容忍区的位置是一成不变的
D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

单项选择题

A.顾客所感受到的服务的好坏
B.顾客实际接受的服务的好坏
C.期望与感觉之间的不一致
D.服务人员的态度

单项选择题

A.提高员工素质
B.完善员工激励机制
C.提高服务水平
D.正确的把握服务生产率概念

单项选择题

A.服务业的发展水平
B.工业的发展水平
C.资本化程度
D.人民的生活水平

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