A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

A、质押权
B、抵押权
C、抵押物登记
D、贷款合同

A、三
B、五
C、六
D、八

A、拍卖
B、处分
C、变现
D、转让

A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制

A、身份证原件
B、消费倾向
C、身份信息资料
D、资信状况

A.滞纳金；
B.利息；
C.超限费；
D.罚息。

A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导

A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容

A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于

A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。