A、科学文化素质
B、良好道德品质
C、良好心理素质
D、良好人际关系

A、职业责任
B、职业特点
C、岗位要求
D、职业道德

A、权威性
B、严肃性
C、内部性
D、长期性

A、服务心理
B、服务能力
C、服务品质
D、服务知识

A、当向某人道别时
B、当对方两手满是东西时
C、当向对方表达谢意时
D、向某人祝贺时

A、先介绍自己，再介绍主人给宾客
B、先介绍主人给宾客，再介绍自己
C、先介绍宾客给主人，再介绍主人给宾客
D、先介绍主人给宾客，再介绍宾客给主人

A、关心、问候和交谈
B、关心、称呼和交谈
C、称呼、问候和交谈
D、称呼、问候和关心

A、服务
B、管理
C、道德
D、诚信

A、孔子
B、老子
C、孟子
D、韩非子

A、淡妆为宜，不宜浓妆艳抹
B、长发披肩，染上自己喜欢的颜色
C、留长指甲，涂深色指甲油
D、经常用手梳理、碰触头发

A、非接触式IC卡账户密码
B、非接触卡片所具有的银行借记卡或信用卡账户的密码
C、电话查询密码
D、以上都可以