填空题
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商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及,帮助公众提高电子()与()的安全意识。
参考答案:
资金转移、支付交易
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填空题
商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定,应当遵循“()”的总体原则。
参考答案:
合规收费、以质定价、公开透明、减费让利
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填空题
受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务,在正常工作时间内超过()个小时或者在正常工作时间外超过()个小时的,金融机构应在暂停服务后()小时内将有关情况报告中国银监会,并应在事故处理基本结束后3日内,将事故原因、影响、补救措施及处理情况等,报告中国银监会。
参考答案:
4、8、24
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填空题
特殊群体消费者权益保护原则是()、()、()、()。
参考答案:
以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销
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特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括()、()、()、()等特殊客户。
参考答案:
残障、老年、孕妇、严重体弱
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填空题
银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品,保险公司会在()内对消费者进行投保回访。
参考答案:
犹豫期
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填空题
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()、()、()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。
参考答案:
运营机制、操作流程、管理制度
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填空题
银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为,在选用催收外包机构时,应经由()审批,不得单纯按()的方式支付佣金。
参考答案:
本机构境内总部高级管理层;欠款回收金额提成
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填空题
在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过()。
参考答案:
五年
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填空题
准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款,当()不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
参考答案:
存款余额
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填空题
(),系指以借款人的信誉发放的贷款。
参考答案:
信用贷款
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