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填空题

特殊群体消费者权益保护原则是()、()、()、()。

参考答案:以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销

填空题

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括()、()、()、()等特殊客户。

参考答案:残障、老年、孕妇、严重体弱

填空题

银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品,保险公司会在()内对消费者进行投保回访。

参考答案:犹豫期

填空题

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()、()、()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。

参考答案:运营机制、操作流程、管理制度

填空题

银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为,在选用催收外包机构时,应经由()审批,不得单纯按()的方式支付佣金。

参考答案:本机构境内总部高级管理层;欠款回收金额提成

填空题

在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过()。

参考答案:五年

填空题

准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款,当()不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

参考答案:存款余额

填空题

(),系指以借款人的信誉发放的贷款。

参考答案:信用贷款

单项选择题

A.金融教育
B.金融知识宣传
C.消费者投诉的应诉受理
D.风险提示

填空题

()产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。

参考答案:保险
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