问答题X 纠错
(1)当发生业务系统故障时,值班长应及时通知技术部门,并了解修复时间,预计短时间内可修复的,应向张老板做好解释工作,请纳税人耐心等候。同时,将情况及时跟主管领导汇报。
(2)对能够手工处理的业务,应进行手工受理;需要在系统补录的,应做好登记。
(3)如系统故障不能在短时间内修复,应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示(可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施),避免纳税人无谓等候。
(4)对已取号或正在业务窗口办事的纳税人,发放《二次优先办理卡》,该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
(5)对办理特急事项的纳税人,如张老板类型的纳税人,请其留下联系电话,待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
在与纳税人张老板沟通的过程中,值班长应使用的文明服务用语有:
(1)主动向纳税人询问情况:“您好,请问有什么可以帮您?”
(2)属于系统故障应立即向纳税人解释:“对不起,系统正在调试,暂时无法申报,请您稍等!为了节省您的时间,请您留下联系方式,系统恢复后我马上回复您。可以吗?”
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多项选择题
A.超出地税机关业务、职权范围的服务请求
B.事实不清,没有具体诉求、意见或建议的事项
C.法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项
D.提供自动语音申报缴税
多项选择题
A.所有窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
B.纳税申报、综合服务窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项,其它窗口不优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
C.为享受绿色通道服务纳税人提供专门服务
D.提供接待室、专卡专窗或优先叫号