填空题
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灯具安全清洁的要求是在（）。
参考答案：
断电情况下，使用干抹布
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清洁房间时，用完的餐具和酒具应（）。
参考答案：
放在工作车或工作间内，避免与棉织品混在一起
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清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。
参考答案：
不得敲门，做好记录，并通知主管
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客房饮水机（）清洗消毒一次，并（）。
参考答案：
一个季度；做好记录
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标准双人间内，床头上方挂画下沿（）。
参考答案：
距离床头板35公分
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穿黑色绒面鞋和黑色布鞋的岗位有（）。
参考答案：
客房服务员、PA服务员、客房主管
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“DND”处理流程中规定，客房服务员填写好的《（）》摆放在（）。
参考答案：
客人通知单；放入房间内的门口地板上
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填空题
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
参考答案：
客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号
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填空题
在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
参考答案：
礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》
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填空题
客房内的饮用水水桶上必须有（）。
参考答案：
饮用水的生产日期及保质期
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填空题
摆放客房枕头时，要求（）；薄枕（）。
参考答案：
薄枕平放在被套上，厚枕斜立在薄枕上；前部露出约1/3
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