填空题
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处理物品赔偿时，前台应在（）分钟内解决赔偿事宜。
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物品赔偿的价格以《（）》作为参考依据。
参考答案：
酒店物品价目单
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为客人转接电话时，前台应注意（）。
参考答案：
（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见
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叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。
参考答案：
客人要求；不提供
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夜审封包时，《交款单》上应有（）的签名。
参考答案：
当班值班经理和前台服务员
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请客人填写《临时住宿登记单》时，应注意（）。
参考答案：
双手递送表格和笔，表格正向、笔头反向客人
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家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。
参考答案：
前台服务员和值班经理两方的签字
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为了鉴别协议公司的身份，协议公司的预定传真上需要有（）。
参考答案：
协议公司的公章或者具有协议公司抬头的信纸
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预订复述包括（）。
参考答案：
客人全名、到店日期和入住天数、房型房数和房价、保留时间、联系电话
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填空题
《客人代付凭证》的标准流向是（）
参考答案：
白联——被支付房间；绿联——支付房间。
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填空题
小商品交接班本中，本日余额数量是（）。
参考答案：
早班库存+本日入库-本日销售数量总计
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