填空题
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如果(),应该婉言拒绝访客者。
参考答案:
没有此住店客人或客人事先要求提供/保密
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对未能及时完成的商务服务项目,须填写《()》,确认()。
参考答案:
商务服务记录单;项目、时间和价格
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物品赔偿处理中事件调查的操作要求()。
参考答案:
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物品赔偿处理的基本步骤()。
参考答案:
事件调查——查阅价格——赔偿处理——善后处理
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参考答案:
请稍等…...这是订票电话,您可以联系对方送票。谢谢;入账处理;时间和价格
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参考答案:
客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征
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参考答案:
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填空题
酒店()有权根据具体情况免收客人的行李寄存费;处理代领行李时,要留下委托人的()。
参考答案:
店长或店助;身份证复印件和签名
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填空题
参观房间前,前台需要准备()。
参考答案:
(1)查询相关VC房;(2)制作房卡;(3)将被参观房间告知前台
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填空题
参观房间的基本操作步骤()。
参考答案:
准备工作——陪同参观——询问客人入住意向——道别感谢——整理房间
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填空题
散客预定流程的基本操作步骤()。
参考答案:
接受预定信息——查询客房流量——接受、确认预定——预定复述——道别致谢——输入预定信息——到店前确认——保存预定单据——...
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