填空题X 纠错

参考答案:没有此住店客人或客人事先要求提供/保密
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填空题

对未能及时完成的商务服务项目,须填写《()》,确认()。

参考答案:商务服务记录单;项目、时间和价格

填空题

物品赔偿处理中事件调查的操作要求()。

参考答案:(1)掌握物品损坏的确切证据;(2)分析损坏可能的原因;(3)保留被损坏的物品;(4)及时与前台联系

填空题

物品赔偿处理的基本步骤()。

参考答案:事件调查——查阅价格——赔偿处理——善后处理

填空题

票务代理服务过程中,让客人自行订票的标准用语是“()”;票务代理前台不做();票务代理服务中,对()有变化时,必须与客人及时联系,并确认。

参考答案:请稍等…...这是订票电话,您可以联系对方送票。谢谢;入账处理;时间和价格

填空题

客人认领遗留物品时,必须核准()。

参考答案:客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征

填空题

贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。

参考答案:签名不同;值班经理或店长;《保险箱使用情况记录本》

填空题

酒店()有权根据具体情况免收客人的行李寄存费;处理代领行李时,要留下委托人的()。

参考答案:店长或店助;身份证复印件和签名

填空题

参观房间前,前台需要准备()。

参考答案:(1)查询相关VC房;(2)制作房卡;(3)将被参观房间告知前台

填空题

参观房间的基本操作步骤()。

参考答案:准备工作——陪同参观——询问客人入住意向——道别感谢——整理房间

填空题

散客预定流程的基本操作步骤()。

参考答案:接受预定信息——查询客房流量——接受、确认预定——预定复述——道别致谢——输入预定信息——到店前确认——保存预定单据——...
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