填空题
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物品赔偿处理的基本步骤()。
参考答案:
事件调查——查阅价格——赔偿处理——善后处理
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填空题
票务代理服务过程中,让客人自行订票的标准用语是“()”;票务代理前台不做();票务代理服务中,对()有变化时,必须与客人及时联系,并确认。
参考答案:
请稍等…...这是订票电话,您可以联系对方送票。谢谢;入账处理;时间和价格
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客人认领遗留物品时,必须核准()。
参考答案:
客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征
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贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。
参考答案:
签名不同;值班经理或店长;《保险箱使用情况记录本》
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填空题
酒店()有权根据具体情况免收客人的行李寄存费;处理代领行李时,要留下委托人的()。
参考答案:
店长或店助;身份证复印件和签名
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参观房间前,前台需要准备()。
参考答案:
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参观房间的基本操作步骤()。
参考答案:
准备工作——陪同参观——询问客人入住意向——道别感谢——整理房间
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填空题
散客预定流程的基本操作步骤()。
参考答案:
接受预定信息——查询客房流量——接受、确认预定——预定复述——道别致谢——输入预定信息——到店前确认——保存预定单据——...
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电话转接中对无人应答的处理()。
参考答案:
(1)告诉来电者电话暂时无人接听;(2)询问客人是否需要留言转告;(3)标准用语是:“先生/小姐,M先生、小姐房间无人应...
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电话接听流程中,前台在聆听和记录时,应()。
参考答案:
耐心聆听客人提问和需求;及时记录有关信息;及时回答客人的询问
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填空题
留言服务中,将《宾客留言单》放入()后,应在信封上填写()。
参考答案:
专用信封;房号、住店客人姓名和称谓
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