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参观房间的基本操作步骤()。
参考答案:
准备工作——陪同参观——询问客人入住意向——道别感谢——整理房间
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散客预定流程的基本操作步骤()。
参考答案:
接受预定信息——查询客房流量——接受、确认预定——预定复述——道别致谢——输入预定信息——到店前确认——保存预定单据——...
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电话转接中对无人应答的处理()。
参考答案:
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电话接听流程中,前台在聆听和记录时,应()。
参考答案:
耐心聆听客人提问和需求;及时记录有关信息;及时回答客人的询问
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填空题
留言服务中,将《宾客留言单》放入()后,应在信封上填写()。
参考答案:
专用信封;房号、住店客人姓名和称谓
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前台为住店客人补发钥匙时,必须()。
参考答案:
核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币10元
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客人遗失房卡,由()申领。
参考答案:
值班经理凭有客人签字的杂项收入转账单到财务处
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尚未到店客人如有留言,前台应将客人的(),并在()做提示。
参考答案:
《宾客留言单》附在预订单后;PMS系统备注中
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填空题
前台将VIP预订信息输入电脑后,应在备注内输入“()”字样。
参考答案:
VIP
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在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中,酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在()。
参考答案:
备用钥匙箱
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填空题
通过传真预订的协议散客必须填写《()》。
参考答案:
散客预订单
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