填空题
X 纠错
散客预定流程的基本操作步骤（）。
参考答案：
接受预定信息——查询客房流量——接受、确认预定——预定复述——道别致谢——输入预定信息——到店前确认——保存预定单据——预定的取消与更改
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
填空题
电话转接中对无人应答的处理（）。
参考答案：
（1）告诉来电者电话暂时无人接听；（2）询问客人是否需要留言转告；（3）标准用语是：“先生/小姐，M先生、小姐房间无人应...
点击查看答案
进入题库练习
填空题
电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
参考答案：
耐心聆听客人提问和需求；及时记录有关信息；及时回答客人的询问
点击查看答案
进入题库练习
填空题
留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。
参考答案：
专用信封；房号、住店客人姓名和称谓
点击查看答案
进入题库练习
填空题
前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。
参考答案：
核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币10元
点击查看答案
进入题库练习
填空题
客人遗失房卡，由（）申领。
参考答案：
值班经理凭有客人签字的杂项收入转账单到财务处
点击查看答案
进入题库练习
填空题
尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。
参考答案：
《宾客留言单》附在预订单后；PMS系统备注中
点击查看答案
进入题库练习
填空题
前台将VIP预订信息输入电脑后，应在备注内输入“（）”字样。
参考答案：
VIP
点击查看答案
进入题库练习
填空题
在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。
参考答案：
备用钥匙箱
点击查看答案
进入题库练习
填空题
通过传真预订的协议散客必须填写《（）》。
参考答案：
散客预订单
点击查看答案
进入题库练习
填空题
夜审前打印的《预审房价表》需要对（）的情况逐条写明原因。
参考答案：
不定房价
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
