填空题
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接班时，贵重物品保险箱交接要察看（）。
参考答案：
贵重物品寄存记录与实际是否一致，钥匙是否齐全
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填空题
存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。
参考答案：
正面朝外；客人的签全名、房号、行李件数和《行李寄存牌》编号
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填空题
前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。
参考答案：
10；写字台面中央
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填空题
《杂项收入转账单》三联单据标准流向是（）。
参考答案：
白联-存根联，红联-财务联，绿联-客帐联
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填空题
填写《杂项收入转账单》时必须填写（）等项目；对支付现金的客人，前台在《杂项收入转账单》房号栏上应填写（）。
参考答案：
时间、房号、姓名、项目、金额；XJ
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填空题
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
参考答案：
x先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住吗？
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填空题
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
参考答案：
房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温
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填空题
处理无人应答电话的标准用语是（）
参考答案：
先生/小姐，x先生、小姐房间无人应答案，您需要留言吗？
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填空题
客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。
参考答案：
三；六；1-3
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填空题
客房将洗衣单送交前台，前台将（）。
参考答案：
洗衣费输入电脑后，洗衣单第一联放入客帐袋。送出客衣时，第二、三联交洗衣公司带走；送回客衣时，第三联与送洗衣物一并送回
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填空题
前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。
参考答案：
从门下塞入房间
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