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填空题

《杂项收入转账单》三联单据标准流向是()。

参考答案:白联-存根联,红联-财务联,绿联-客帐联

填空题

填写《杂项收入转账单》时必须填写()等项目;对支付现金的客人,前台在《杂项收入转账单》房号栏上应填写()。

参考答案:时间、房号、姓名、项目、金额;XJ

填空题

前台询问客人是否续住时的标准用语是()

参考答案:x先生/小姐,您好!我是前台。请问您今天还续住吗?

填空题

前台接受客人叫醒服务时,需要记录()等项目;前台人工叫醒服务的标准用语是()如遇特殊气候,前台可提醒()。

参考答案:房间号、姓名、时间、天数;先生/小姐,您好!我是前台。现在是xx,您的叫醒时间到了。谢谢!;客人室外的天气情况和气温

填空题

处理无人应答电话的标准用语是()

参考答案:先生/小姐,x先生、小姐房间无人应答案,您需要留言吗?

填空题

客人遗留物品的保存日期规定:非贵重物品()个月;贵重物品()个月;食品()天。

参考答案:三;六;1-3

填空题

客房将洗衣单送交前台,前台将()。

参考答案:洗衣费输入电脑后,洗衣单第一联放入客帐袋。送出客衣时,第二、三联交洗衣公司带走;送回客衣时,第三联与送洗衣物一并送回

填空题

前台递送留言,发现房门上挂DND牌时,应()。

参考答案:从门下塞入房间

填空题

填写《行李寄存牌》时,下联应写()和();离店客人寄存的过夜行李从()。

参考答案:客人姓氏;行李件数;第3天起收费,每天2元计算,合计最高金额不超过100元

填空题

酒店前台发票作废时();电话费属于()。

参考答案:必须三联齐全,完整存放,并注明作废标记;代收代付,开发票时不能以此为项目名称,可将费用开在房费内
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