填空题
X 纠错
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
参考答案：
房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温
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处理无人应答电话的标准用语是（）
参考答案：
先生/小姐，x先生、小姐房间无人应答案，您需要留言吗？
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客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。
参考答案：
三；六；1-3
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客房将洗衣单送交前台，前台将（）。
参考答案：
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从门下塞入房间
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填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
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客人姓氏；行李件数；第3天起收费，每天2元计算，合计最高金额不超过100元
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参考答案：
必须三联齐全，完整存放，并注明作废标记；代收代付，开发票时不能以此为项目名称，可将费用开在房费内
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协议散客必须通过传真预定，（）。
参考答案：
预定传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。由店助或当班值班经理回复传真
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预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。
参考答案：
其他房型或同城..酒店
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暂时无法满足预订时使用（）。
参考答案：
《预订等候单》，完整记录客人预订需求
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预订代理时，必须同时记录（）。
参考答案：
预订人姓名和入住客人姓名
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