填空题
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客房将洗衣单送交前台，前台将（）。
参考答案：
洗衣费输入电脑后，洗衣单第一联放入客帐袋。送出客衣时，第二、三联交洗衣公司带走；送回客衣时，第三联与送洗衣物一并送回
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填空题
前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。
参考答案：
从门下塞入房间
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填空题
填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
参考答案：
客人姓氏；行李件数；第3天起收费，每天2元计算，合计最高金额不超过100元
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填空题
酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。
参考答案：
必须三联齐全，完整存放，并注明作废标记；代收代付，开发票时不能以此为项目名称，可将费用开在房费内
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填空题
协议散客必须通过传真预定，（）。
参考答案：
预定传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。由店助或当班值班经理回复传真
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填空题
预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。
参考答案：
其他房型或同城..酒店
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填空题
暂时无法满足预订时使用（）。
参考答案：
《预订等候单》，完整记录客人预订需求
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填空题
预订代理时，必须同时记录（）。
参考答案：
预订人姓名和入住客人姓名
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填空题
为了确保门卡安全使用，酒店客用电子门卡表面禁止（）；禁止（）。
参考答案：
粘贴房号；门卡当作取电卡使用
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填空题
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
参考答案：
到店日期和入住天数、房型和间数
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填空题
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
参考答案：
您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！
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