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填空题

必备项目作为饭店进入不同星级的基本准入条件,具有严肃性和不可缺失性,每条必备项目均具有()的效力。

参考答案:“一条否决”

填空题

四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定星级时应对()进行全面评价。

参考答案:饭店产品

填空题

国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)于()正式实施。

参考答案:2011年1月1日

多项选择题

A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化

填空题

送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现,四星级饭店应提供()小时送餐服务。

参考答案:18

填空题

无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、()。

参考答案:全人员

填空题

在客房内,()是饭店与宾客沟通,传递服务理念,推销服务产品的重要手段。

参考答案:客房印刷品

填空题

五星级饭店70%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于()。

参考答案:20平方米

填空题

饭店内的()直接关系宾客的舒适与健康,是体现饭店产品品质优劣的一项重要内容。

参考答案:空气环境

填空题

饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期是()。

参考答案:三年
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