A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题

A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型

A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会

A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型

A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是

A.质问
B.澄清
C.反问
D.合理化建议

A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力
B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力
C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法
D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议

A.一定要用诚恳的态度来应答
B.要衷心接受客户的批评意见
C.要给客户留下好的印象和感觉
D.以上都是

A.冷漠型
B.随性型
C.理智型
D.优柔寡断型

A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型

A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人