A.了解信访反映的问题及要求
B.现场做好信访人的思想工作
C.组织推选代表
D.听取上访人员意见

A.加强领导、落实责任、综合施策
B.预防为主、快速反应、保证稳定、依法规范
C.避免接触、隔绝上访人员
D.及时控制事态、尽量减少影响

A.如实填报
B.虚报
C.瞒报
D.错报

A.制度
B.产品
C.流程
D.系统

A.规章制度
B.服务收费相关材料
C.合同文本
D.《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》

A.使用已经消保审查的制式合同文本，未做修改增删
B.使用已经消保审查的制式合同文本，仅作不涉及消费者权益内容修改增删的
C.使用已经消保审查且审查意见全部被采纳的同类业务事项和同类当事人重复使用的非制式合同文本、宣传材料等，内容无实质性变化，且法律法规、监管要求及签订履行、营销环境等未发生变化的，制度另有规定的除外
D.消保审查后仅对不涉及消费者权益保护内容进行修改增删的，或根据消保意见调整文本内容的
E.其他经消费者权益保护职能部门同意，可不进行消保审查的

A.应送审未送审，早于消保审查完结时间销售产品
B.应送审未送审，早于消保审查完结时间提供服务
C.应送审未送审，早于消保审查完结时间开展营销宣传
D.未采纳消保审查意见且未反馈原因，致使侵害消费者权益事件发生
E.消保审查自评估效果不佳的

A.自评估
B.送审
C.补充材料
D.审批
E.归档

A.产品和服务的制度
B.产品和服务的业务规则
C.产品和服务的协议条款
D.产品和服务宣传文本
E.产品和服务的收费定价

A.将消保内容纳入条线制度、检查、培训、考试情况
B.客户信息安全保护情况
C.开展金融知识宣传教育活动情况
D.对基层反映问题的解决情况
E.特殊消费者群体保护情况

A.消费者权益保护工作制度体系的完备性
B.消费者权益保护工作制度执行的保障性
C.消费者权益保护工作开展的有效性
D.消费者权益保护工作内部考核与管理情况
E.消费者权益保护工作重点问题处置情况及邮政银行消费者权益保护工作有关制度列示的其他重要事项等