客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

判断题X 纠错

参考答案：对

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判断题

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

参考答案：对

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判断题

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

参考答案：错

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判断题

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

参考答案：对

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判断题

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

参考答案：错

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判断题

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

参考答案：对

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判断题

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

参考答案：对

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判断题

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

参考答案：错

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单项选择题

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

A.客户数量增减
B.客户服务回访记录
C.客户服务业绩完成情况
D.综合业绩评价

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单项选择题

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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单项选择题

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

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