客户历史交易柜台打印盖章件（含借记卡和存折）的收费标准为（）

多项选择题X 纠错

A.0-12个月（含）内，查询、打印（含加盖公章）免费
B.1年至3年（不含）内，仅查询、打印不收费，如需对打印结果加盖公章，20元/账户/次
C.3年（含）以上，仅查询、打印不收费，如需对打印结果加盖公章，60元/账户/次
D.只要对打印结果盖章，则均需要收费

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多项选择题

目前，我*行已根据监管要求，免收（）

A.本*行异地人民币存现
B.本*行异地人民币转账汇款
C.个人异地本*行柜台（含ATM）取现手续费
D.本*行异地柜台外币取现

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判断题

大堂引导员应根据网点业务情况合理安排窗口和岗位人员

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服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主

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咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域

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人工柜台区主要作为智能服务的辅助渠道，处理智能渠道暂无法办理的业务

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智能银行服务区是网点核心区域之一，是客户到店的“第一触点”

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客户到店后，经识别分流，首先前往智能银行服务区，完成绝大部分金融服务需求，分流绝大部分客户；智能渠道不能处理的业务，再去人工柜台

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大堂经理严禁通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息

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大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备

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网点可根据实际情况，由大堂引导员代替大堂经理岗位

参考答案：错

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